Uso responsable de la IA

1. El sistema

Markers usa un sistema de visión artificial desarrollado por Markers, con un modelo de detección de objetos y un algoritmo de seguimiento, que se ejecutan en un ordenador instalado en el propio centro del cliente. El modelo detecta personas, vehículos y objetos en la imagen; unas reglas de líneas, zonas y tiempos convierten esas detecciones en métricas. Markers es el proveedor del sistema y el titular de cada negocio es el responsable de su despliegue.

2. Para qué sirve

Para obtener métricas operativas agregadas y anónimas sobre el uso de un espacio y sus procesos:

• entradas, salidas y aforo;
• esperas, colas y ocupación de mesas, sillones, cabinas o máquinas;
• mapas de calor y recorridos agregados;
• situaciones de riesgo laboral por zona (cruces con carretillas, zonas peligrosas, equipos de protección);
• orden 5S y tiempo con valor añadido por puesto o zona (VA, NVA y NVAE).

3. Lo que no hace nunca

El Reglamento (UE) 2024/1689 de inteligencia artificial prohíbe desde el 2 de febrero de 2025 ciertas prácticas. Markers no las realiza y, además, se compromete a más:

• No reconoce emociones, estados de ánimo ni intenciones, en el trabajo ni fuera de él.
• No usa biometría: ni reconocimiento facial, ni categorización de personas por rasgos biométricos.
• No identifica a nadie ni vuelve a reconocer a una persona en otra visita: los números de seguimiento son temporales.
• No evalúa, puntúa ni clasifica a trabajadores concretos, ni toma o propone decisiones sobre personas.
• No graba imágenes ni capta audio.

4. Clasificación según el Reglamento de IA

Con el uso previsto descrito, Markers no es un sistema de alto riesgo: no se usa para tomar decisiones sobre personas trabajadoras ni para supervisar o evaluar su rendimiento o comportamiento, que son los casos del anexo III, punto 4, del Reglamento. Las obligaciones para esos sistemas de alto riesgo se aplican desde el 2 de diciembre de 2027, tras la modificación introducida por el Reglamento (UE) 2026/1744.

Por eso el contrato prohíbe esos usos. Si un cliente cambiase la finalidad del sistema para alguno de ellos, asumiría las obligaciones que correspondan y Markers podría suspender el servicio.

5. Supervisión humana

El sistema produce estadísticas; no decide nada. Las métricas las interpreta el responsable del negocio, con el apoyo del consultor de Markers cuando está contratado, y cualquier medida la toma siempre una persona por los cauces habituales. La vista en directo de las cámaras solo la usa Markers para calibrar o resolver incidencias, con aviso previo y registro.

6. Precisión y límites

El objetivo de precisión en conteo es de al menos el 95 % en condiciones normales, y se valida en cada instalación con un conteo manual. Puede bajar con aglomeraciones, personas tapadas por otras, contraluces o poca luz. Los datos son estimaciones y deben usarse como tales.

7. Datos y entrenamiento

No entrenamos ni mejoramos modelos con imágenes de nuestros clientes, porque no las guardamos. Los modelos se entrenan con conjuntos de datos cuyas licencias permiten su uso comercial. Solo usamos estadísticas totalmente anónimas y agregadas para mejorar las reglas del servicio.

8. Transparencia

Los carteles de cada centro indican que hay un sistema de analítica de vídeo con IA, sin grabación, y enlazan con la información completa. La plantilla y su representación reciben información previa sobre el sistema, incluidos sus parámetros y reglas, como pide el artículo 64.4.d del Estatuto de los Trabajadores.

9. Formación

Nuestro equipo e instaladores reciben formación sobre el funcionamiento, los límites y el uso correcto del sistema. A cada cliente le explicamos cómo leer los datos y qué no se puede hacer con ellos; en proyectos industriales, con una sesión de dos horas.

10. Dudas y quejas

Si tienes cualquier duda o queja sobre cómo usamos la inteligencia artificial, escríbenos a matias@markers.es. Si estás en un local que usa Markers, también puedes dirigirte a su titular, cuyos datos están en el cartel.